Garantía de nuestras joyas
En Plata Design revisamos cuidadosamente cada artículo antes de prepararlo y enviarlo. Si, de forma excepcional, recibes un producto con un defecto de origen, un error en la personalización imputable a nosotros o un artículo diferente al solicitado, estudiaremos la incidencia y aplicaremos la solución que corresponda.
En esta página te explicamos de forma clara qué cubre la garantía legal, qué situaciones corresponden al desgaste o al uso de la joya y cómo debes comunicar cualquier incidencia.
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Defectos de origen
Están cubiertos cuando el producto no es conforme con lo comprado o presenta un defecto existente en el momento de la entrega.
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Cada caso se revisa
Una rotura o un cambio de aspecto no implican automáticamente la existencia de un defecto de fabricación.
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Atención directa
Contacta con nosotros antes de enviar cualquier artículo para que podamos indicarte el procedimiento adecuado.
Garantía legal
Los productos nuevos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal establecida por la normativa española frente a las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.
Una falta de conformidad puede existir, entre otros casos, cuando:
- El artículo recibido no corresponde con el producto comprado.
- La personalización contiene un error imputable a Plata Design.
- El producto no presenta las características anunciadas en su ficha.
- Existe un defecto de origen que impide utilizarlo conforme a su finalidad habitual.
La garantía legal no significa que una joya deba conservarse indefinidamente sin cambios ni que cualquier rotura ocurrida después de su entrega sea automáticamente un defecto de fabricación. La naturaleza del artículo, su diseño, el uso realizado y los cuidados recibidos deberán tenerse en cuenta al valorar cada incidencia.
¿Qué cubre la garantía?
Cuando se confirme una falta de conformidad imputable a Plata Design, se aplicará la solución prevista legalmente según las circunstancias del caso.
La garantía puede cubrir:
- Errores cometidos por Plata Design al preparar el artículo o realizar el grabado.
- Defectos de origen que impidan utilizar correctamente el producto.
- Componentes mal ensamblados desde su fabricación.
- Artículos recibidos rotos o dañados durante el transporte, cuando pueda comprobarse esa circunstancia.
- Cualquier otra falta de conformidad reconocida por la normativa aplicable.
Según el tipo de incidencia, la solución podrá consistir en la reparación, la sustitución, una reducción proporcionada del precio o el reembolso cuando legalmente proceda.
Cuando exista una falta de conformidad confirmada, las actuaciones necesarias para solucionarla serán gratuitas para el cliente en los términos establecidos por la legislación.
Situaciones que no implican necesariamente un defecto de origen
Determinadas alteraciones pueden deberse al uso, al desgaste normal, a las características propias del material o a factores externos. Por tanto, deberán valorarse individualmente antes de determinar si existe una falta de conformidad.
Entre estas situaciones se encuentran:
- Roturas producidas por golpes, tirones, enganches, caídas o esfuerzos mecánicos.
- Daños ocasionados al dormir, practicar deporte, realizar trabajos manuales o manipular la joya de forma inadecuada.
- Desgaste, arañazos o pérdida de brillo producidos por el uso habitual.
- Deterioro provocado por perfumes, cremas, alcohol, detergentes, sudor, cloro, sal, humedad u otros productos químicos.
- Pérdida o caída de la joya completa o de alguna pieza después de su entrega.
- Alteraciones ocasionadas por una limpieza inadecuada.
- Daños derivados de modificaciones, reparaciones o manipulaciones realizadas por terceros antes de que Plata Design haya podido revisar el artículo.
- Cambios de apariencia compatibles con las características naturales del material, su acabado o su proceso de fabricación.
La existencia de una rotura no permite determinar por sí sola su origen. Será necesario comprobar el diseño, la zona afectada, el tiempo transcurrido, el estado general de la pieza y las circunstancias comunicadas por el cliente.
Delicadeza y resistencia de las joyas
No todas las joyas están diseñadas para ofrecer la misma resistencia. Algunas piezas destacan por su ligereza, elegancia o diseño y, por ello, incorporan cadenas finas, pequeños aros de unión, cierres delicados, elementos articulados o componentes de reducido tamaño.
Estas características forman parte del propio diseño y no constituyen por sí mismas un defecto de fabricación.
Una cadena fina de aproximadamente un milímetro no puede soportar los mismos esfuerzos que una cadena gruesa o una pieza de estructura maciza. Del mismo modo, una pulsera articulada, una joya con colgantes o un cierre pequeño requieren más cuidado que un diseño robusto.
Antes de realizar la compra, observa el diseño y las características del artículo. Si necesitas una joya especialmente resistente para un uso diario intensivo, puedes consultarnos y te ayudaremos a elegir una opción adecuada.
Cierres, piedras y elementos decorativos
Los cierres, aros de unión, cadenas finas, piezas colgantes y elementos articulados pueden dañarse debido a tirones, enganches o manipulaciones bruscas.
Las joyas con circonitas, cristales, strass o pedrería también necesitan un cuidado especial. Un golpe, una caída o un roce intenso puede aflojar el engaste o provocar la pérdida de una piedra.
Algunas piezas decorativas pueden estar fijadas mediante adhesivos específicos para joyería. La exposición continuada al agua, al calor, a productos químicos o a esfuerzos superiores a los previstos puede debilitar esas uniones.
La caída o pérdida de una piedra o componente después de la entrega deberá revisarse para determinar si se debe a un defecto de origen o a una circunstancia producida durante el uso.
Recomendamos comprobar ocasionalmente cierres, aros y engastes. Si observas algún elemento flojo, deja de utilizar la joya hasta que pueda ser revisada.
Joyas chapadas, laminadas y electroplateadas
Los baños, laminados y chapados son acabados superficiales que pueden desgastarse progresivamente con el tiempo. La garantía legal cubre los defectos de origen, pero no convierte estos acabados en permanentes ni cubre su desgaste natural.
La duración dependerá de numerosos factores:
- Grosor y tipo de baño aplicado.
- Calidad y características del fabricante.
- Uso diario u ocasional.
- Contacto con agua, sudor, perfumes, cremas o detergentes.
- pH y características particulares de la piel.
- Forma de limpieza y conservación.
Una pieza utilizada esporádicamente y correctamente guardada puede conservar su acabado durante mucho más tiempo que otra sometida a un uso diario continuado.
Los denominados baños flash son acabados especialmente finos y pueden perderse con mayor rapidez que otros chapados de mayor espesor. Esta característica deberá tenerse en cuenta al valorar la duración esperable del artículo.
El desgaste progresivo y uniforme de un baño producido por el uso no equivale a un defecto de fabricación. Otra situación distinta sería que el acabado presentara una anomalía de origen incompatible con las características anunciadas, circunstancia que se revisaría individualmente.
Joyas de acero sin chapado
El acero sin baños ni chapados es un material resistente y adecuado para un uso frecuente. Al no incorporar una capa decorativa superficial, no presenta la misma pérdida de color propia de una joya chapada.
No obstante, el acero puede sufrir:
- Arañazos y marcas superficiales.
- Pérdida progresiva de brillo.
- Daños producidos por golpes o deformaciones.
- Roturas de cierres, cadenas o elementos ensamblados.
- Alteraciones derivadas de productos especialmente agresivos o de un uso inadecuado.
Estas circunstancias deberán diferenciarse de un defecto de origen y no puede garantizarse que una joya mantenga siempre exactamente el mismo aspecto que tenía en el momento de estrenarla.
Joyas waterproof
Nuestra colección de joyas de acero y oro waterproof utiliza acabados diseñados para ofrecer una resistencia al agua y una durabilidad superiores a las de muchos chapados convencionales.
Algunos modelos utilizan tecnología PVD, que permite depositar el acabado mediante un proceso de vapor al vacío. No obstante, las características concretas pueden variar según el producto y el fabricante.
La denominación waterproof indica una mayor resistencia al agua, pero no significa que el chapado sea permanente ni que la joya sea indestructible.
El contacto continuado con cloro, agua salada, cremas solares, perfumes, sudor intenso o productos químicos puede acelerar la pérdida de brillo o color.
Puedes mojarlas cuando la ficha del artículo así lo indique. Después de utilizarlas en la playa o en la piscina, recomendamos aclararlas suavemente con agua dulce y secarlas cuidadosamente.
Las joyas waterproof están sujetas a la misma garantía legal frente a defectos de origen que el resto de nuestros productos. El desgaste natural del acabado debido al uso y a los factores externos deberá diferenciarse de una falta de conformidad.
Pequeñas marcas y acabados pulidos
La fabricación, el almacenamiento, el grabado, la revisión, la limpieza y la preparación de una joya requieren su manipulación.
Por este motivo, determinados materiales y acabados muy pulidos pueden presentar ligerísimas micro marcas superficiales, especialmente visibles bajo una luz intensa o al observar la pieza muy de cerca.
Estas pequeñas marcas son habituales en metales como la plata o el acero pulido tipo espejo y también pueden aparecer rápidamente durante el uso normal, incluso por el roce de la joya consigo misma.
Las micro marcas superficiales compatibles con la naturaleza del material y que no afecten al funcionamiento, resistencia o apariencia general del producto no implican necesariamente la existencia de un defecto de fabricación.
Antes del envío limpiamos las piezas para retirar huellas y restos derivados de la manipulación. Incluso una bayeta especial para metales puede dejar finas marcas sobre superficies especialmente brillantes.
Características de los grabados
El aspecto y el tono de un grabado pueden variar según el material, el acabado, el color de la superficie y los parámetros técnicos necesarios para trabajar cada pieza.
Un grabado realizado sobre acero o plata puede presentar un tono diferente al efectuado sobre un artículo chapado, lacado o provisto de un baño superficial.
En algunos materiales el resultado puede ser oscuro, mientras que en otros puede mostrarse gris, marrón, cobrizo o ligeramente anaranjado. Estas diferencias forman parte del comportamiento del material ante el proceso de grabación y no constituyen por sí mismas un defecto.
La intensidad tampoco será necesariamente idéntica en toda la pieza cuando la superficie, el recubrimiento o la geometría no sean completamente uniformes.
Duración del grabado
La duración dependerá de la técnica y del material.
Los grabados realizados directamente sobre el metal suelen ofrecer una gran permanencia. En cambio, si el grabado afecta a una capa superficial, un lacado, un baño o un recubrimiento, su aspecto podrá cambiar a medida que ese acabado se desgaste.
Personalización, textos y tipografías
El cliente es responsable de revisar y facilitar correctamente los nombres, fechas, textos, imágenes y demás instrucciones necesarias para la personalización.
Cuando la información sea incompleta, ambigua o pueda interpretarse de diferentes maneras, contactaremos con el cliente cuando resulte razonablemente posible. No obstante, es importante escribir las instrucciones de forma clara y revisar todos los datos antes de guardar la personalización.
Si el cliente no solicita una tipografía concreta, seleccionaremos una fuente que consideremos adecuada según:
- El tamaño y la forma de la zona grabable.
- La longitud del texto.
- La legibilidad.
- El estilo general del artículo.
La preferencia posterior por otra tipografía no constituye un defecto ni un error imputable a Plata Design cuando el cliente no hubiera indicado previamente una fuente determinada.
Si deseas una tipografía específica, indica su nombre al realizar el pedido. Comprobaremos si resulta técnicamente adecuada para el producto y para el tamaño disponible.
Los productos personalizados no admiten devolución por cambio de opinión, error del cliente en los datos facilitados o preferencia posterior por otro diseño. Esta excepción no limita los derechos del consumidor cuando exista un error imputable a Plata Design o una falta de conformidad.
Cómo comunicar una incidencia
Antes de enviar cualquier artículo, contacta con Plata Design para que podamos revisar el caso e indicarte el procedimiento adecuado.
Para agilizar la valoración, podremos solicitar:
- Número o referencia del pedido.
- Descripción clara de la incidencia.
- Fotografías del artículo completo.
- Imágenes detalladas de la zona afectada.
- Fotografías del embalaje cuando exista un posible daño durante el transporte.
- Vídeo de funcionamiento cuando el tipo de artículo lo requiera.
Si el producto llega roto, golpeado o con un daño visible, recomendamos comunicarlo dentro de las primeras 24 horas y conservar el embalaje hasta que finalice la revisión.
Este aviso rápido facilita la reclamación frente al transportista. No obstante, el transcurso de ese plazo no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad.
No envíes ningún producto sin autorización previa ni a portes debidos. Las condiciones y el procedimiento completo se encuentran explicados en nuestra página de Cambios, devoluciones e incidencias.
Revisión de la incidencia
Cada caso será revisado atendiendo a la naturaleza del producto, su diseño, el tiempo transcurrido, el estado general, la zona afectada y la información aportada.
En algunos casos podrá ser necesario recibir físicamente el artículo para determinar el origen de la incidencia.
No será posible asumir responsabilidades sobre productos que hayan sido reparados, manipulados o modificados por terceros antes de que Plata Design haya podido examinarlos.
Cuando se confirme una falta de conformidad, procederemos conforme a la normativa vigente. Cuando el daño derive del uso y no esté cubierto, podremos estudiar si existe alguna solución técnica disponible.
Reparaciones fuera de garantía
No disponemos de un servicio general de reparación para todos los productos, ya que muchos artículos no pueden desmontarse, soldarse o repararse sin afectar a su diseño o acabado.
En determinadas incidencias sencillas podremos comprobar si existe una reparación técnicamente posible. Antes de realizarla, informaremos al cliente de las condiciones y del posible coste.
Cuando la incidencia no esté cubierta por la garantía, los gastos de reparación, envío y devolución serán asumidos por el cliente.
No envíes una joya para reparar sin habernos consultado previamente, ya que no podemos garantizar la reparación de todos los modelos.
Información relacionada
Para evitar repeticiones y ayudarte a localizar la información concreta que necesitas, consulta también:
- Nuestra página de Cambios, devoluciones e incidencias, donde explicamos los procedimientos, gastos y condiciones aplicables.
- La guía Cómo cuidar y conservar tus joyas, con recomendaciones para el agua, los productos químicos, la limpieza y el almacenamiento.
- La página de Envíos y plazos de entrega, donde se explican las incidencias, retrasos y posibles extravíos relacionados con el transporte.
Nuestro compromiso
Una buena garantía no consiste únicamente en indicar qué situaciones están cubiertas y cuáles corresponden al uso o al desgaste.
También consiste en estudiar cada incidencia de forma individual, explicar con claridad el resultado de la revisión y aplicar la solución que corresponda en cada caso.