Cambios, devoluciones e incidencias
Cada situación puede requerir un procedimiento diferente. En esta página encontrarás las condiciones aplicables a los cambios, devoluciones e incidencias, diferenciando entre artículos personalizados y productos sin personalizar.
Antes de enviar cualquier producto, debes contactar previamente con Plata Design. De esta forma podremos revisar tu caso e indicarte el procedimiento y la modalidad de devolución adecuados.
Artículos personalizados
Los productos confeccionados conforme a las indicaciones del cliente o claramente personalizados no admiten devolución por desistimiento, pero sí atenderemos cualquier error de personalización imputable a Plata Design.
Contacto previo obligatorio
No envíes ningún artículo sin habernos informado previamente. Una devolución no identificada o realizada mediante un procedimiento distinto al indicado puede generar gastos adicionales y dificultar o impedir su correcta tramitación.
Cómo comunicar una devolución o incidencia
Puedes contactar con Plata Design mediante cualquiera de estas vías:
WhatsApp o teléfono: 610 66 51 91
Horario telefónico: de lunes a jueves, de 10:00 a 14:00 horas.
Correo electrónico: shop@plata-design.es
Al contactar, indica el número de pedido, el producto afectado y el motivo de la solicitud. Si existe un posible error, defecto o daño, adjunta fotografías claras del artículo y de su embalaje.
Antes de tramitarla: identifica tu caso
Devolución por desistimiento
Se produce cuando el cliente cambia de opinión sobre un artículo sin personalizar y desea devolverlo dentro del plazo legal de 14 días naturales.
Cambio de artículo o talla
Se produce cuando el cliente desea sustituir un artículo sin personalizar por otro modelo, medida o talla.
Error o falta de conformidad
Se produce cuando el artículo recibido no corresponde con el pedido, contiene un error imputable a Plata Design o presenta una posible falta de conformidad.
Devolución de artículos sin personalizar
El cliente puede comunicar su decisión de desistir de la compra de un artículo sin personalizar dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción.
Una vez comunicado el desistimiento dentro de ese plazo, el producto deberá devolverse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción.
El artículo deberá enviarse correctamente protegido y acompañado de una copia de la factura. La factura puede descargarse desde el apartado “Mi cuenta” de nuestra tienda.
Si no dispones de impresora, puedes incluir una nota indicando claramente:
- Nombre y apellidos.
- Número o referencia del pedido.
- Producto que se devuelve.
- Motivo de la devolución, cuando desees indicarlo.
El cliente puede examinar el artículo del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento físico y deberá devolverse en el mismo estado en el que fue recibido, sin signos de uso, con sus características originales, funcionamiento y correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
En caso de que el producto presente signos de uso, manipulaciones o daños que disminuyan su valor, la devolución podrá no ser aceptada o tramitarse conforme a la legislación aplicable.
Opción 1: cambio por otro artículo o talla
Si deseas cambiar un artículo sin personalizar por otro modelo o talla, realiza primero el nuevo pedido en nuestra tienda online.
Dentro del nuevo envío podremos incluir una etiqueta para efectuar la devolución mediante Correos, siempre que este procedimiento haya sido previamente acordado con Plata Design.
Cuando recibamos el artículo y comprobemos su estado, procederemos al reembolso que corresponda, descontando los costes directos de los envíos, cuando deban ser asumidos por el cliente.
Opción 2: devolución sin cambio
Si deseas devolver un artículo sin realizar otro pedido, deberás enviarlo por tus propios medios a la dirección indicada más adelante.
Recomendamos utilizar carta certificada o cualquier servicio con código de seguimiento. Plata Design no podrá responsabilizarse de un paquete que no llegue a nuestras instalaciones cuando se haya enviado sin seguimiento.
Si necesitas una modalidad de devolución más urgente, consúltanos previamente. Ten en cuenta que su coste será superior y deberá ser asumido por quien corresponda según el motivo de la devolución.
Gastos relacionados con la devolución
En las devoluciones por desistimiento o en los cambios solicitados por el cliente, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.
Si la devolución se debe a un error imputable a Plata Design, asumiremos los gastos derivados de la devolución y del nuevo envío, cuando corresponda.*
No se aceptarán envíos a portes debidos, salvo que exista un acuerdo previo y expreso con Plata Design.
Cuando un cambio requiera el envío de un nuevo artículo por una causa no imputable a Plata Design, el cliente deberá asumir también los gastos correspondientes al nuevo transporte.
*Si la devolución requiere el envío de un nuevo artículo debido a un error imputable a Plata Design, asumiremos los gastos del nuevo envío mediante la modalidad "Correos a oficina o domicilio". Si el cliente necesitara una entrega más urgente, podrá solicitar otra modalidad de envío asumiendo únicamente la diferencia de coste entre el servicio estándar y el servicio urgente. Siempre que sea posible, intentaremos adaptarnos a las necesidades de cada caso concreto.
Pedidos con envío gratuito o tarifa reducida
Cuando un pedido haya disfrutado de envío gratuito o de una tarifa reducida por superar un importe mínimo, la devolución parcial podrá dar lugar a un nuevo cálculo de las condiciones económicas del pedido.
Si, tras descontar el artículo devuelto, el pedido restante deja de cumplir el importe mínimo exigido para disfrutar de aquella promoción, del reembolso podrá descontarse la diferencia correspondiente al servicio de envío aplicado al pedido conservado, siempre conforme a las condiciones informadas durante la compra.
Ejemplo
Un cliente compra dos artículos de 20 € cada uno, alcanzando un total de 40 €, y obtiene el envío gratuito por superar el importe mínimo establecido.
Si posteriormente devuelve uno de los artículos, conservará un pedido por valor de 20 €. Al dejar de cumplirse el mínimo necesario para el envío gratuito, se recalculará el pedido y se reembolsará el precio del producto devuelto descontando, cuando corresponda, la tarifa de envío aplicable al pedido finalmente conservado.
Dirección para devoluciones
PLATA-DESIGN
C/ Tomillo, 52
19198 Tórtola de Henares
Guadalajara
Antes de realizar el envío, recuerda comunicar la devolución y esperar nuestras indicaciones. No envíes el paquete a portes debidos salvo que lo hayamos autorizado expresamente.
Artículos grabados y personalizados
Los artículos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento, ya que han sido preparados expresamente con nombres, fechas, textos, fotografías, firmas, logotipos u otros elementos elegidos por el comprador.
Por este motivo, no será posible aceptar su devolución por cambio de opinión, error del cliente al facilitar los datos, elección incorrecta de talla o preferencia posterior por otro diseño.
Esta excepción no limita los derechos del cliente cuando exista un error imputable a Plata Design.
💎 Delicadeza de algunas joyas
Todas nuestras joyas se revisan cuidadosamente antes de ser enviadas y salen de nuestras instalaciones en perfecto estado.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que no todas las joyas están diseñadas para ofrecer la misma resistencia. Algunas piezas destacan por su elegancia, ligereza o diseño, lo que implica utilizar cadenas más finas, pequeños aros de unión, engastes delicados, piezas articuladas o elementos de reducido tamaño.
Estas características forman parte del propio diseño de la joya y no constituyen un defecto de fabricación.
Al igual que ocurre con cualquier joya tradicional, este tipo de piezas requieren un uso y unos cuidados acordes con su delicadeza.
Golpes, tirones, enganches con la ropa, caídas, esfuerzos mecánicos, manipulación inadecuada o el desgaste producido por el uso pueden provocar roturas que no implican necesariamente la existencia de un defecto de fabricación.
Por este motivo, cada incidencia deberá valorarse de forma individual para determinar cuál ha sido su origen.
Garantía y defectos de origen
Si al recibir tu pedido detectas un error, un defecto evidente o un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la incidencia.
Se debe comunicar cualquier anomalía dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del paquete y, siempre que sea posible, acompañar la comunicación con fotografías del artículo y del embalaje.
Esto nos permite tramitar dentro del plazo, las posibles reclamaciones frente a la empresa de transporte cuando el daño pudiera haberse producido durante el envío.
Una vez comprobado que existe un error imputable a Plata Design, nos haremos cargo de la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
Roturas producidas tras la entrega
Las roturas ocasionadas por golpes, tirones, caídas, enganches, un uso inadecuado, manipulaciones posteriores o el desgaste normal derivado del uso no se consideran defectos de fabricación.
En estos casos, la incidencia no quedará cubierta como garantía.
Siempre que sea técnicamente posible, estaremos encantados de valorar si la pieza puede repararse y de facilitar un presupuesto sin compromiso antes de realizar cualquier reparación.
No será posible asumir responsabilidades sobre artículos que hayan sido manipulados, reparados o modificados por terceros. En este caso, se perdería cualquier posible garantía.
Nuestro objetivo es ofrecerte siempre la mejor solución posible, incluso cuando la incidencia no esté cubierta por la garantía.
Artículos Outlet
Los productos incluidos en la categoría Outlet se comercializan con precio reducido debido a que presentan alguna pequeña tara, defecto estético o circunstancia que se indica previamente en el anuncio.
Por este motivo, no podrán presentarse reclamaciones relacionadas con dichas características ya informadas antes de la compra.
Productos por motivos de higiene
Por razones de higiene y protección de la salud, no será posible aceptar cambios o devoluciones de pendientes o piercings, salvo que exista un error imputable a Plata Design.
🚚 Retrasos y posibles extravíos
Los plazos de entrega indicados en nuestra tienda son siempre orientativos y dependen del correcto funcionamiento de la empresa de transporte seleccionada.
En determinadas épocas del año, como Navidad, Black Friday, Semana Santa, puentes festivos o campañas de gran volumen logístico, pueden producirse retrasos ajenos a Plata Design.
Estos retrasos, cuando se encuentran dentro de unos márgenes razonables y son imputables exclusivamente a la empresa de transporte, no darán derecho a indemnización ni a la resolución automática del pedido.
Si un envío no aparece entregado y existe la posibilidad de que se haya extraviado, será necesario esperar a la resolución oficial de la incidencia por parte de la empresa de transporte.
Una vez confirmado oficialmente el extravío, el cliente podrá elegir entre:
- El envío de un nuevo artículo cuando sea posible.
- El reembolso del importe correspondiente al pedido.
Los plazos de investigación y resolución dependen exclusivamente de la empresa de transporte y son ajenos a Plata Design.
📦 Pedidos rehusados o no recogidos
Si un pedido es rechazado por el destinatario o devuelto por no haber sido recogido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, o por dirección incorrecta, se aplicarán las siguientes condiciones.
Artículos personalizados: al haber sido fabricados expresamente para el cliente, no será posible realizar el reembolso del importe del pedido, ya que dichos productos no pueden volver a ponerse a la venta. El cliente tendrá la opción de solicitar un nuevo reenvío del paquete, asumiendo los nuevos cargos de transporte, más los de la devolución.
Artículos sin personalizar: se reembolsará el importe correspondiente a los productos recibidos de vuelta, descontando los gastos de envío ocasionados tanto en la expedición inicial como en el retorno del paquete cuando estos se hayan generado. También podrá solicitar un nuevo reenvío del paquete, en las mismas condiciones mencionadas para los artículos personalizados.
ℹ️ Información adicional
Si tienes cualquier duda sobre el procedimiento aplicable a tu caso concreto, puedes contactar con nosotros antes de realizar cualquier envío. Estaremos encantados de indicarte la forma más adecuada de tramitar tu incidencia.
Para información jurídica más detallada sobre las condiciones generales de contratación, puedes consultar también nuestro apartado de Aviso Legal y Condiciones de Uso
Nuestro objetivo es que recibas el artículo que has comprado en perfectas condiciones y que disfrutes de él durante mucho tiempo. Si surge cualquier incidencia, estudiaremos cada caso de forma individual para ofrecer la solución que corresponda conforme a la legislación vigente y a las condiciones aquí indicadas.