Bienvenido a Plata Design
Todo lo que necesitas saber antes de comprar
Información legal y condiciones de compra
Queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, transparente y sin sorpresas. Por ello, en esta página encontrarás toda la información relativa al funcionamiento de nuestra tienda online, las condiciones de compra, los productos personalizados, los envíos, las devoluciones, la protección de datos y el resto de aspectos legales que regulan nuestra actividad.
Antes de realizar un pedido, te recomendamos especialmente leer los apartados relacionados con los productos personalizados, los grabados, las fotografías y las devoluciones, ya que la mayoría de nuestros artículos se fabrican expresamente para cada cliente.
Nuestro objetivo es ofrecer un servicio cercano, de calidad y totalmente transparente, resolviendo cualquier duda antes de realizar tu compra.
1. Información del titular de la tienda
En cumplimiento de la normativa vigente, se informa a los usuarios de que la presente tienda online pertenece a:
Titular: María López
Nombre comercial: Plata Design
NIF: 76965432A
Domicilio fiscal: C/ Tomillo 52 (Guadalajara - España)
Correo electrónico: shop@plata-design.es
Teléfono de atención al cliente: 610 665 191 (lunes a jueves, de 10:00 a 14:00 horas)
Página web: https://plata-design.es
Formulario de contacto
Puedes escribirnos mediante nuestro formulario de contacto online .
Perfiles oficiales en redes sociales
Las publicaciones realizadas en nuestros perfiles sociales tienen carácter informativo. Las condiciones oficiales y vigentes serán siempre las publicadas en esta página web.
La utilización de este sitio web implica la aceptación de las presentes condiciones de uso y contratación.
2. ¿Qué encontrarás en esta página?
Toda la información necesaria para comprar con total tranquilidad:
Nuestro objetivo es que puedas localizar rápidamente la información que necesitas sin tener que leer un documento jurídico complejo.
3. Aceptación de las condiciones
Al realizar un pedido en Plata Design, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones de compra.
Si existe cualquier duda sobre el funcionamiento de un producto, el proceso de personalización, los materiales, los plazos de fabricación o cualquier otra cuestión relacionada con el pedido, recomendamos contactar con nosotros antes de finalizar la compra. Estaremos encantados de ayudarte.
4. Nuestra filosofía
La mayor parte de los productos disponibles en Plata Design son personalizados y se elaboran específicamente para cada cliente.
Cada grabado, fotografía, nombre, fecha o diseño se realiza siguiendo exactamente las indicaciones facilitadas durante el proceso de compra.
Por este motivo, es especialmente importante revisar cuidadosamente toda la información introducida antes de confirmar el pedido.
Nuestro compromiso es ofrecer productos personalizados elaborados con el máximo cuidado, utilizando materiales de calidad y poniendo especial atención en cada detalle para que el resultado final sea el esperado.
Del mismo modo, agradecemos que nuestros clientes comprendan que la fabricación artesanal y personalizada requiere unas condiciones diferentes a las de un producto fabricado en serie.
5. Productos personalizados
Nuestra forma de trabajar
En Plata Design sabemos que una joya personalizada no es un producto cualquiera.
En muchas ocasiones representa un recuerdo, una persona importante, una celebración o un momento irrepetible.
Por ello, cada pedido se prepara de forma individual, revisando cuidadosamente la información recibida y prestando especial atención a cada detalle durante el proceso de personalización.
Nuestro objetivo no es únicamente fabricar una joya, sino crear un recuerdo que conserve todo su significado con el paso del tiempo.
La mayoría de los artículos disponibles en Plata Design se fabrican o personalizan exclusivamente para cada cliente una vez confirmado el pedido.
Cada pieza se realiza de forma individual siguiendo exactamente las indicaciones facilitadas durante el proceso de compra, ya sea mediante textos, nombres, fechas, fotografías, dibujos, logotipos u otros elementos personalizados.
Por este motivo, cada pedido es único y comienza a prepararse específicamente para la persona que lo ha solicitado.
5.1. Información que debes revisar antes de comprar
Revisa cuidadosamente toda la información introducida, especialmente:
Importante: los emojis no son compatibles directamente con el grabado láser. Si deseas grabar una imagen, símbolo o diseño especial, será necesario disponer de un archivo vectorial o realizar su adaptación, lo que puede suponer un coste adicional.
Los productos serán personalizados exactamente con la información facilitada por el cliente durante el proceso de compra.
Salvo que el cliente lo solicite expresamente, no realizaremos cambios ortográficos, gramaticales o de estilo sobre los textos recibidos, ya que entendemos que reflejan exactamente su voluntad.
En caso de no poder contactar o de no recibir respuesta en un plazo razonable, el pedido podrá fabricarse utilizando exactamente la información facilitada durante la compra para evitar retrasos innecesarios.
5.2. Diseños personalizados
Cuando el cliente no indique una distribución concreta de los elementos, el diseño se realizará siguiendo nuestro criterio profesional, buscando siempre el mejor equilibrio estético y funcional del grabado.
Por ello, es importante que todas las instrucciones sean lo más claras y completas posible.
Si existiera cualquier duda antes de comenzar la fabricación, nos pondremos en contacto contigo para intentar aclararla.
Si prefieres diseñar personalmente la distribución del grabado, puedes utilizar nuestro diseñador online, donde podrás visualizar una simulación aproximada del resultado antes de realizar tu pedido.
5.3. Fotografías para grabado láser
Muchos de nuestros productos permiten incorporar fotografías grabadas mediante láser, convirtiéndolos en recuerdos únicos con un gran valor sentimental.
Sabemos que, en muchas ocasiones, las fotografías elegidas no son simplemente una imagen, sino un recuerdo irrepetible de un ser querido, una mascota, un familiar o un momento muy especial.
Por ello, cada fotografía es revisada de forma individual antes de comenzar su preparación y grabado.
Calidad de las fotografías
Siempre que sea posible, recomendamos enviar fotografías originales, bien iluminadas y con la mayor calidad disponible.
No obstante, entendemos que muchas veces las imágenes más importantes también son las más antiguas o las únicas que se conservan.
Fotografías antiguas, imágenes escaneadas o archivos con algunos años de antigüedad también pueden ofrecer excelentes resultados tras un adecuado proceso de preparación para el grabado.
Cada fotografía es diferente y será valorada de forma individual para intentar obtener el mejor resultado posible.
Recomendaciones
Siempre que sea posible, recomendamos enviar:
Estas recomendaciones nos ayudan a conseguir un resultado todavía mejor, aunque no son un requisito imprescindible en todos los casos.
Preparación de la imagen
Antes de realizar el grabado, muchas fotografías requieren un proceso previo de edición y adaptación para conseguir el mejor resultado posible sobre el material elegido.
Dependiendo de cada imagen, este proceso puede incluir ajustes de contraste, iluminación, eliminación del fondo, mejora de la definición u otras modificaciones destinadas exclusivamente a optimizar el resultado del grabado.
Este trabajo forma parte de nuestro proceso habitual y se realiza siempre intentando respetar al máximo la esencia de la fotografía original.
IMPORTANTE SOBRE EL GRABADO DE IMÁGENES
Algunas de las imágenes mostradas en nuestros productos son simulaciones digitales creadas para mostrar de forma orientativa el diseño y la posición del grabado. En estos casos, el diseño se superpone digitalmente sobre la fotografía de la pieza y no corresponde a una fotografía del grabado terminado.
El grabado láser real se realiza directamente sobre el metal, por lo que no puede presentar exactamente la misma nitidez, uniformidad y acabado que una imagen digital. El resultado puede mostrar pequeñas variaciones propias del proceso de grabado y de la superficie, composición, aleación y acabado de cada pieza.
Asimismo, el tono del grabado puede variar entre negro, gris, plateado, blanco o tonos más cálidos según el material. Las imágenes deben considerarse una referencia del diseño y no una reproducción exacta del resultado final.
Nuestro compromiso
Si durante la revisión observamos que una fotografía puede presentar alguna dificultad importante para obtener un buen resultado, intentaremos ponernos en contacto contigo antes de comenzar la fabricación siempre que sea posible.
En muchos casos existen alternativas o pequeñas modificaciones que permiten mejorar considerablemente el resultado final, por lo que recomendamos no descartar ninguna fotografía antes de consultarnos.
Si tienes dudas sobre una imagen, puedes enviárnosla antes de realizar tu pedido. Estaremos encantados de orientarte y decirte, con total sinceridad, si consideramos que es adecuada para el grabado o si existe alguna alternativa que pueda ofrecer un mejor resultado.
5.4. Limitaciones del grabado fotográfico o texto
El grabado láser reproduce una fotografía sobre metal u otros materiales mediante un proceso completamente diferente al de una impresión en papel o una imagen visualizada en una pantalla.
Por este motivo, el resultado final siempre será una interpretación adaptada al proceso de grabado y al material elegido.
Cada material responde de forma diferente al láser y puede presentar ligeras variaciones en el contraste, la tonalidad o la percepción de determinados detalles.
En cualquier caso, el proceso de grabado láser es mediante calor y en blanco y negro (no se graba en color).
Asimismo, el tamaño del producto influye directamente en la cantidad de información que puede reproducirse. En piezas de pequeño tamaño puede ser necesario simplificar algunos detalles para conseguir un grabado limpio, legible y visualmente equilibrado.
Nuestro objetivo será siempre obtener el mejor resultado posible respetando las características propias de cada material y del proceso de grabado.
5.5. Fotografías y archivos con derechos de terceros
El cliente declara disponer de los derechos necesarios para utilizar las fotografías, diseños, logotipos o cualquier otro archivo enviado para su personalización, eximiendo a Plata Design de cualquier responsabilidad derivada de posibles infracciones de derechos de autor, propiedad intelectual o derechos de imagen.
Plata Design podrá rechazar aquellos trabajos que, a su criterio, pudieran vulnerar la legislación vigente o afectar a derechos de terceros.
5.6. Productos fabricados bajo pedido
La mayoría de nuestros productos están disponibles en stock para envío inmediato.
Algunos artículos específicos aparecen identificados como “Bajo pedido”.
En estos casos, el plazo de disponibilidad indicado en la ficha del producto es aproximado y puede verse afectado por factores ajenos a Plata Design, como la disponibilidad del proveedor, la complejidad de fabricación o los periodos de alta demanda.
Al realizar la compra, el cliente acepta estos plazos estimados.
5.7. Modificaciones del pedido
Si necesitas modificar algún dato después de realizar la compra, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos realizar los cambios siempre que el proceso de fabricación todavía no haya comenzado.
Una vez iniciada la personalización o el grabado, no será posible modificar el contenido del pedido.
5.8. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente mientras no haya comenzado su proceso de fabricación o personalización.
Una vez iniciado dicho proceso, el pedido no podrá cancelarse al tratarse de un producto elaborado expresamente para el cliente.
En caso de duda, puedes contactar con nosotros antes de realizar tu compra y estaremos encantados de ayudarte.
6. Proceso de compra y formas de pago
Realizar un pedido en Plata Design es muy sencillo. Solo tienes que seleccionar el producto, indicar la personalización deseada cuando corresponda y completar el proceso de compra siguiendo los pasos indicados en la página web.
El pedido comenzará a tramitarse una vez confirmado el pago mediante cualquiera de las formas de pago disponibles en la tienda.
El contrato de compraventa se entenderá formalizado una vez que el cliente reciba el correo electrónico de confirmación del pedido.
Tras finalizar la compra recibirás dicho correo con los datos de tu pedido. Si no lo recibes en un plazo razonable, te recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado, revisar si has escrito tu email correctamente o ponerte en contacto con nosotros.
Consulta todos los métodos disponibles en Formas de pago .
7. Plazos de fabricación y envío
La mayoría de nuestros pedidos personalizados se fabrican y preparan habitualmente en un plazo aproximado de 24 horas laborables desde la confirmación de la compra, salvo productos identificados como “Bajo pedido”, pedidos especialmente complejos o circunstancias excepcionales.
Los pedidos enviados mediante MRW se despachan habitualmente de lunes a viernes, mientras que los envíos por Correos se realizan los martes y jueves.
Los pedidos destinados a Correos realizados entre el jueves y el lunes se enviarán, por norma general, el martes, mientras que los realizados entre el martes y el miércoles se enviarán el jueves.
Siempre que sea posible, si un pedido se realiza a primera hora, su preparación lo permite y todavía estamos dentro del horario de recogida, intentaremos enviarlo ese mismo día.
Los plazos indicados son orientativos y, aunque trabajamos para cumplirlos, pueden verse afectados excepcionalmente por incidencias de transporte, campañas de alta demanda u otras circunstancias ajenas a Plata Design.
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de envío facilitada sea correcta y esté completa. Los gastos derivados de devoluciones o reenvíos ocasionados por datos incorrectos correrán a cargo del comprador.
Los pedidos enviados a Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales podrán estar sujetos a impuestos, tasas, aranceles o gastos de gestión aduanera establecidos por las autoridades del lugar de destino. Estos importes, cuando existan, serán por cuenta del comprador.
Consulta todos los detalles en Envío y plazos .
8. Cambios, devoluciones y cancelaciones
Al tratarse de productos personalizados elaborados expresamente para cada cliente, las modificaciones o cancelaciones únicamente podrán realizarse mientras el proceso de fabricación no haya comenzado.
Una vez iniciada la personalización o el grabado, no será posible modificar ni cancelar el pedido.
De acuerdo con la legislación vigente, los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones por desistimiento, salvo cuando exista un defecto de fabricación, un error atribuible a Plata Design o cualquier otro supuesto legalmente aplicable.
Si al recibir tu pedido observas cualquier incidencia, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos estudiar tu caso y ofrecerte la solución más adecuada.
Las diferencias derivadas de apreciaciones personales sobre el diseño, el tamaño del grabado, la distribución del texto o las imágenes, el tipo de letra o el acabado del producto, siempre que este se corresponda con la personalización solicitada y con la descripción del artículo, no se considerarán un defecto de fabricación.
Por todo ello, te recomendamos revisar cuidadosamente tanto la descripción del producto como toda la información facilitada durante el proceso de compra antes de confirmar tu pedido.
Puedes elegir el tipo de letra en Tipos de letra y utilizar el diseñador online indicado en el apartado 5.2.
De no recibir instrucciones concretas sobre la distribución del grabado o cualquier otro aspecto del diseño, la personalización se realizará según nuestro criterio profesional, buscando siempre el resultado más estético y equilibrado.
Consulta la información detallada en Devoluciones .
8.1. Incidencias durante el transporte
Si observas que el embalaje presenta daños o signos de manipulación en el momento de la entrega, te recomendamos revisarlo antes de aceptarlo y comunicar cualquier incidencia tanto al transportista como a Plata Design lo antes posible.
Para poder tramitar correctamente una reclamación frente a la empresa de transporte, será necesario que la incidencia quede reflejada y nos sea comunicada en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
8.2. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos personalizados fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente destinados a satisfacer sus necesidades individuales.
En aquellos productos en los que legalmente resulte aplicable, el cliente podrá ejercer este derecho dentro del plazo establecido por la normativa vigente.
Consulta toda la información sobre el ejercicio de este derecho en Devoluciones .
9. Garantía
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal aplicable frente a posibles defectos de fabricación.
Esta garantía no cubre los daños ocasionados por el uso indebido del producto, golpes, caídas, pérdidas, desgaste por el uso, manipulación inadecuada, exposición a productos químicos o cualquier otra circunstancia ajena al proceso de fabricación.
Las pequeñas variaciones propias de los materiales, del proceso artesanal de personalización o del grabado láser no se consideran defectos de fabricación. En materiales con pulido espejo brillante, como determinadas piezas de acero o plata, pueden apreciarse ligerísimas micro marcas o finas rayas superficiales derivadas de la fabricación, manipulación, limpieza o preparación de la pieza, incluso antes de su personalización. Estas marcas son habituales en este tipo de acabados y no afectan a la calidad, funcionalidad ni al resultado final del producto.
Si detectas cualquier incidencia relacionada con la calidad de tu pedido, ponte en contacto con nosotros y estudiaremos tu caso para ofrecerte la solución más adecuada.
Consulta la información completa en Garantía .
10. Atención al cliente
Si antes, durante o después de realizar tu compra tienes cualquier duda, estaremos encantados de ayudarte.
Muchas consultas pueden resolverse antes de realizar el pedido, por lo que te recomendamos ponerte en contacto con nosotros si necesitas asesoramiento sobre un producto, una personalización o cualquier otro aspecto relacionado con tu compra.
Nuestro objetivo es ofrecerte siempre una atención cercana, rápida y personalizada para que tu experiencia en Plata Design sea lo más satisfactoria posible.
Puedes consultar nuestros datos de contacto y horarios en Formas de contacto o escribirnos directamente pulsando el icono verde de WhatsApp situado en la parte inferior de tu pantalla.
11. Protección de datos
En Plata Design tratamos los datos personales de nuestros clientes de forma confidencial y de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos, utilizándolos exclusivamente para gestionar los pedidos, prestar los servicios solicitados y atender las consultas recibidas.
Consulta toda la información relativa al tratamiento de tus datos personales y los derechos que te asisten en Protección de datos .
12. Política de cookies
Nuestra página web utiliza cookies propias y de terceros con la finalidad de garantizar su correcto funcionamiento, mejorar la experiencia de navegación y, cuando corresponda, obtener estadísticas de uso y ofrecer determinados servicios.
Al acceder por primera vez a nuestra web podrás aceptar, rechazar o configurar el uso de las cookies según tus preferencias.
Puedes consultar las cookies utilizadas, su finalidad y modificar tus preferencias desde el icono flotante de configuración de cookies situado en la parte inferior de la pantalla.
13. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de esta página web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos y demás elementos, son propiedad de Plata Design o de sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización, total o parcial, sin la autorización previa y por escrito de Plata Design, salvo en los casos legalmente permitidos.
14. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de surgir cualquier conflicto o controversia relacionado con la utilización de esta página web o con la contratación de nuestros productos, ambas partes se someterán a los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la normativa vigente.
Asimismo, de acuerdo con la legislación aplicable, los consumidores podrán acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que resulten procedentes.
Estas condiciones podrán actualizarse para adaptarse a cambios legales, técnicos o relacionados con el funcionamiento de la tienda. La versión vigente será la publicada en esta página en el momento de realizar la compra.
Última actualización: julio de 2026